Надо ли учиться разговаривать по телефону? Какие существуют правила?

Как правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?

Общение любого типа основывается на психологии. Этика делового общения выделяет два вида субъектов общения, а именно: коммуникатор и реципиент. Коммуникатор сообщает реципиенту-слушателю информацию, которую пытается донести.

Основные моменты, о которых должны помнить собеседники, – это вежливость, толерантность, время беседы, важность звонка, тип разговора (деловой, неофициальный, дружеский), тональность голоса, чувство разговора. Чувство разговора очень важно, так как с человеком, у которого плохое настроение или какие-то личные животрепещущие проблемы, непросто построить конструктивную беседу.

Телефон стал неотъемлемым предметом жизни каждого человека, мы просыпаемся и ложимся спать с телефонными звонками, решаем по телефону самые грандиозные вопросы, многие зарабатывают деньги, общаясь по...

Данные об авторе

Автор(ы):

Фёдорова Лариса Николаевна

Место работы, должность:

ГОУ ЛО "Сиверская специальная школа-интернат" воспитатель

Регион:

Ленинградская область Характеристики урока (занятия)

Уровень образования:

специальное (коррекционное) образование

Уровень образования:

школы-интернаты, детские дома

Целевая аудитория:

Воспитатель

Целевая аудитория:

Классный руководитель

Класс(ы):

1 класс

Класс(ы):

2 класс

Предмет(ы):

Внеклассная работа

Цель урока:

Цель: познакомить детей с правилами речевого поведения во время...

Урок, посвященный речевому этикету 5 класс

Учитель:Смирнова Надежда Александровна, МОУ Судиславская основная общеобразовательная школа

Тема урока: «У меня зазвонил телефон» (правила общения по телефону).

Цель урока: познакомить учащихся с правилами общения по телефону, с формулами речевого этикета, используемыми в данной ситуации, и учить соблюдать их.

Задачи урока:

Образовательные: научить детей общению по телефону

Развивающие: формировать навыки речевого этикета в различных ситуациях

Воспитательные: прививать детям культуру речи и поведения

Оборудование урока: выставка книг по речевому этикету, детские телефонные аппараты; рисунки учащихся; плакаты: «Правила общения», «Формулы телефонного этикета»

Тип урока: Развитие речи

Ход урока.

Учитель

Учащиеся

Современная жизнь не представляется без общения по телефону. Многие из нас забыли, что это важная и необходимая вещь...

Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей. Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные. Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации. Они помогают сделать беседу более результативной.

Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения. Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т.е....

Учимся разговаривать с клиентами по телефону

Конечно же, существует базовые правила общения по телефону, причем, касаются они не только деловых, но и частных разговоров. Но, коль речь идет о рабочих моментах, на них мы и остановимся.

Деловое общение в телефонном режиме можно очертить такими рамками, как:

продолжительность, стиль, конструктивизм. этическая составляющая.

Перед тем как позвонить, вы должны четко представлять себе цель разговора. Если вопросов несколько, запишите их. Если разговор особенно важный, набросайте его план.

Этические и корпоративные нормы телефонного разговора

Очень важно правильно начать разговор. Если звоните вы, то непременно представьтесь, не забыв поприветствовать собеседника. Во время разговора старайтесь не отвлекаться на другие дела: просмотр электронной почты, набор текста, поиски нужных бумаг.

Все необходимые документы следует подготовить заранее, а если вдруг в процессе беседы понадобились...

Стародубец Надежда
Конспект занятия по развитию речи «Поговорим по телефону»

Тема: «Поговорим по телефону»

Цель: Учить ребят особенностям диалогической речи: связано, поочередно, выразительно строить вопросы и ответы; активизировать в речи детей разные словесные формы вежливости, закрепить правило речевого поведения во время телефонного разговора; учить правильно, применять глаголы, исправлять ошибки в речи, подбирать в рифму слова, активизировать словарь детей.

Материалы: детские сотовые телефоны к занятию иллюстрации, «кузовок».

Ход занятия.

Чтение отрывка произведения К. И. Чуковского «Телефон»

- У меня зазвонил телефон,

- Кто говорит?

- Слон.

- Откуда?

- От верблюда.

- Что Вам надо?

- Шоколада.

- А много ль прислать?

- Да пудов эдак 5 или 6

- Больше ему не съесть.

- Он у меня еще маленький.

Воспитатель: - Ребята, кто написал это...

Деловая беседа по телефону

Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его (Древняя мудрость); "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое" (Блез Паскаль).

Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.

Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуются...

Вести деловые телефонные переговоры периодически приходится практически каждому человеку – неважно, занимает ли он должность генерального директора крупной фирмы или работника регистратуры районной поликлиники. И от того, насколько хорошо человек усвоил правила делового общения по телефону, может зависеть многое, в том числе размер его премиальных и репутация его родного предприятия. Как же строить беседу, каких ошибок избегать, чтобы не попасть впросак?

Бывают времена, когда от доверия остается только телефон.
Владимир Колечицкий

Позвонили вам

Сначала рассмотрим ситуацию, когда поступает входящий звонок. Сотрудник, чьей обязанностью является ведение телефонных переговоров, должен поступить следующим образом:

взять трубку, не дожидаясь третьего звонка, чтобы у звонящего не возникло ощущения, будто с ним не желают беседовать; вместо привычного «алло» сразу же сказать название своей и фирмы, а также свою должность и фамилию – это настроит собеседника...

Классный час на тему

«Этикет общения по телефону».

Цель: - познакомить детей с правилами общения по телефону, с наиболее необходимыми в целях личной безопасности телефонными номерами;

- обучить вежливо вести телефонный разговор;

- развивать умение оценивать поведение окружающих и собственные поступки;

- воспитывать навыки культуры речи.

Оборудование: два игрушечных телефона, таблица и памятки с правилами разговора по телефону, карточки для составления личного телефонного справочника.

Ход классного часа

Вступительное слово учителя о роли общения в жизни человека.

- Человек живет среди людей. Все его радости, горести, дела и заботы связаны с людьми. Звонит ли девочка по телефону, пишет ли сын письмо матери, разговаривают ли ученики на перемене — везде происходит общение.

- А для чего надо уметь общаться? Как вы думаете? (Учащиеся высказывают свои мнения и делают...

Вы уверены, что умеете правильно и корректно говорить по телефону?

Давайте рассмотрим, как нужно вести деловой разговор по телефону и какие существуют правила делового этикета.

Российская практика делового общения показывает, что при разговоре по телефону наиболее отчетливо проявляются скверные манеры служащих. Руководство иностранных фирм добивается от подчиненных четкого соблюдения норм делового этикета и, в частности, умения разговаривать по телефону.
При общении по телефону деловой портнер не видит, как выглядит сотрудник фирмы, во что он одет и выражения его лица, он может лишь оценить, насколько любезно и тактично с ним говорят, желают ли ему помочь или нет.

Что такое правильная речь? Это сочетание правильного тона, артикуляции, произношения, громкости и четкого подбора слов. Речевой этикет не допускает нецензурных выражений. Даже если вы очень расстроены или сердиты, необходимо уметь сдерживать себя.

Так как же правильно вести деловой...

Умение вести телефонный разговор - это очень важно. Собеседник вас не видит, поэтому нужно быть максимально убедительным, чтобы ему не захотелось положить трубку еще до момента вашего представления ему. Какие правила общения по телефону?

Сколько дел может «провалиться» от одного неправильного «АлЕ» по телефону. Чтобы этого не случилось, необходимо знать телефонный этикет.

Секретами успешного общения по телефону делится бизнес-эксперт, директор компании «Августа Мария» Татьяна Кошечкина.

По тому, как человек разговаривает по телефону, можно судить о нем и о компании, которую он представляет. Поэтому, какие правила общения по телефону существуют?

Зазвонил телефон. И вы подняли трубку. Вы можете звучать профессионально, а можете звучать очень лично. Или как заспанная курица, если это ваш первый звонок в этот день. То, как вы отвечаете на телефонные звонки, создает первое впечатление о компании и о вас лично. Представьте себе, вы пытаетесь...